产品运营方法论：如何回答面试官的运营众多问题？

前几天跟老大去拜访了一个做情趣应用的公司，请教了一些关于社区运营的知识，总体来说不是非常满意，特别是他们运营总监，张口闭口全是理论，不愧是阿里出来的。倒是跟个运营妹子学到了点东西，下面是期间的一段对话。

我：“你们论坛里的这些黄图都是用户自己发的嘛？”

妹子：“要是用户发的就好了，80%是我们伴马甲传的！！！”

我：“那用户都在干嘛？”

妹子：“都在评论‘约吗？’”

我：“用户的年龄段大多集中在哪？”

妹子：“大部分是30岁以上的大叔。”

我：“好吧，你们辛苦了~”

没错，运营就是这么苦逼，耐得住寂寞是运营的基本素养，特别是对于没有流量的冷启动产品而言，很长一段时间你都是在做内容填充、兼职客服的角色，但千万不要小看这些基础的工作，里边同样有很多技巧和策略。

首先，我们先从运营的定义说起，连自己做什么都不知道岂不是很悲哀。我见过的很多人都会将运营与产品运营这两个概念混淆，当然，在小公司里很多人都是身兼数职，自然就模糊了其中的界限。

引用知乎中的解释，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，包括以下几部分：新媒体运营、渠道运营、产品运营、商务运营、数据运营等几大类，可以看出产品运营是运营的一部分。百度对产品运营的定义为：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。当然，我感觉还应在其中加一个数据分析，即验证的过程。

了解了定义，再来看以下产品运营的方法论：

做任何一件事情都要有逻辑性，典型的有5W2H，SWOT、SMART······

下面是个人理解的产品运营方法：

用户运营

目标：拉新

思考：

• 用户属性：谁是工具的目标用户？

• 用户需求：为什么用这个产品？

• 用户触达：哪里可以找到这些用户？

• 用户获取：如何吸引他们的注意？

• 用户活跃：如何提高他们使用产品的频次、时常？

方法：

• 用户画像分析，年龄、学历、

• 用户反馈：看用户留言、用户状态、后台反馈

• 寻找用户：贴吧、QQ兴趣群、论坛、竞品、豆瓣、新浪。

• 获取用户：朋友、私聊、软文、活动、渠道、换量、CPA

• 维护用户：用户奖惩机制、权限机制

以他们应用为例，用户大多是30岁以上大叔、学历不高、分布在二三线及以下城市、屌丝居多。有了这个用户画像你就可以去他们聚集的地方寻找用户，比如各游戏论坛、野路子渠道换量、无节操的自媒体大号宣传。他们还有一个比较灵验的方法：申请几个个人微信号，利用附近的人吸引用户，据说每天能增几百个。

问题：第一批用户是专家级还是新手级，如果是专家级该如何去维护？如果是新手级该如何去维护？如何形成闭环？

比如我们拜访的这家情趣应用公司，各位觉得他们前期是更需要女性用户还是男性用户呢？如何才能保证这部分用户不被搔扰呢？这就涉及到权限机制了，比如开辟一些社区版块，只允许女性进入，当然这就会产生新的问题，有些男用户会更改性别啊，这时可能还需要版主的监督。

内容运营

目标：留存

思考：

• 不同类型的用户其需求是什么？现阶段我们的主要任务是什么？

• 如何在让用户第一眼能对你的内容感兴趣？

• 如何建立自己的产品感知度，即我们说的产品的调性？

• 如何形成内容生产-消费闭环？

• 如何引导社区氛围？

• 如何组织内容模块？

方法：

• 比较传统的方法为管理员后台审核。比如我们拜访的这家公司，妹子说：“用户产生的内容80%是不合格的，为了维护产品的氛围，后台果断删掉。”这是一个很苦逼的活，当然可以通过关键词筛选来减轻运营人员的负担。

• PGC模式。通过专家生产内容，奠定前期的内容氛围。当然，内容的生产要结合我们现阶段面向的主要用户，比如我们主要面向的是初学者用户，那我们的PGC内容则倾向于教学类，同时配合给用户及时的答疑解惑。

• 内容反馈机制。社区的繁荣仅靠运营人员是不够的额，要想持续的产生内容就要建立内容的生产—消费闭环，这其中的核心即为反馈。还是以这家公司为例，如何才能刺激女用户上传比较暴露图片呢？我们就可以建设一个板块叫“身材大比拼”，各位大叔们必然会纷纷去点赞、跪舔，当然不能出现“约炮”这样的字眼，吓跑了女用户怎么办。妹子虚荣心得到满足，下次换个姿势再来一发，岂不是大家各取所需。

• 从用户需求出发，组织内容模块。这点比较简单，可参考美柚、LOFTER等应用。

活动运营

目标：促活

思考：

• 我们的用户为什么不活跃了？

• 这个活动对我们的目标用户有意义吗？

• 预期的活动ROI是多少？

• 活动的流程够简单、直接、易传播吗？

• 活动的参与机制合理吗？

活动

方法：

自己在这方面走过的坑比较多，总结下来就是：不要为了做活动而做活动，要始终明确此次活动的目的。

活动预演。特别是对于公司投资比较大的活动，千万别太自信，事前找5个精准用户试试水，一方面可以观察用户对此活动的发聩，另一方面有利于发现活动流程中的漏洞。

跨界思维。想学好这一点，首推马佳佳。找到各方的利益共同点，而后就看你的公关能力了。

自传播。要做到活动的自传播有几个要点：流程简单、有趣、易传播。这里有个很有意思的问题，假如让你组织一个关于情趣类的活动，如何让它快速传播？我们知道，很少有人会在朋友圈转发此类内容，那我们是否可以通过与大姨妈这类的应用合作来淡化它的情趣属性，强调女性属性呢~

找准用户的真实需求，别花冤枉钱。在知乎看过一个比较典型的例子：有些理财公司为了吸引用户会推出虚拟本金，但使用过后你会成为产品的用户吗？大部分人不会，因为很多人都没有这个需求，只所以会去参加这个活动是因为你白给我利益，这样的便宜不占白不占。活动过后，看留存率简直要吐血。

最后，依然要有数据分析的能力，各种激活率、次日留存、七日留存、PV/UV、RFM方法、复购率，通过数据分析总结经验以便指导下次活动。

本文由 @tonyjianchina（微信公众号zj1301275） 原创
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